INACA sebagai satu-satunya asosiasi maskapai penerbangan nasional kembali diminta oleh AirNav Indonesia sebagai satu-satunya provider navigasi penerbangan nasional untuk melaksanakan Survei Customer Satisfaction Index (CSI) di lingkungan Airnav.
Tujuan survei ini adalah untuk mengukur indeks kepuasan cockpit crew (pilot) terhadap pelayanan AirNav; mengukur indeks kualitas teramati (OQI) terhadap fasilitas AirNav melalui observasi lapangan oleh observer INACA; serta menjaring informasi permasalahan pelayanan dan saran perbaikan/ peningkatan pelayanan AirNav dari pilot dan INACA sebagai observer.
Terkait hal tersebut, hari ini Jumat (3/5) dilaksanakan rapat Persiapan Survei Customer Satisfaction Index di kantor pusat AirNav Indonesia. Selain INACA yang ditunjuk sebagai penyelenggara survei dan observer, rapat juga mengundang para pilot dari Ikatan Pilot Indonesia (IPI) serta dari maskapai Garuda Indonesia dan Lion Group.
Rapat dibuka oleh Direktur Safety, Keselamatan, Keamanan dan Standarisasi AirNav Ahmad Nurdian Aulia dan kemudian dipimpin oleh Kadiv Keselamatan dan Jaminan Kualitas AirNav, Suwandi.
Tim INACA yang menghadiri rapat secara offline yaitu Capt. Prita Widjaja, Capt. Agus Nugraha, Otong Rukmana dan Gatot Raharjo. Sedangkan Dicky Daryanto hadir secara online.
Dalam rapat dilakukan pemaparan pendahuluan oleh tim AirNav dan kemudian paparan metodologi serta rencana kuesioner oleh tim INACA. Rapat juga meminta tanggapan dari para pilot yang hadir. Selain secara lisan, para pilot juga akan memberikan tanggapan secara tertulis untuk memperkaya isi kuesioner yang akan disebarkan.
Survei direncanakan dilaksanakan di 8 lokasi yaitu di Tanjung Pinang, JATSC Jakarta, Surabaya, Balikpapan, MATSC Makassar, Balikpapan, Medan dan Jogjakarta.
Untuk lebih mematangkan rencana survei CSI ini, akan dilakukan rapat lanjutan dalam waktu yang tidak terlalu lama.
#inaca #airnav #customersatisfactionindex
@denonprawiraatmadja @darkside2306 @dharmadi.flybest @didit.dwiyanto @cafeangkasa @dicky.d2005 @agoes.asgar @airnavindonesia @ikatanpilotindonesia
Bahasa Indonesia
English
